Date d’entrée en vigueur : 01/05/2025

Chez Boulehya Home, nous nous engageons à offrir des chaises ergonomiques de haute qualité ainsi qu’un excellent service client. La présente politique définit les conditions de retour, de remboursement et d’échange.

1. Éligibilité au retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 1 jour suivant la livraison si :

  • Le produit n’a pas été utilisé et est dans son emballage d’origine

  • Vous fournissez une preuve d’achat valide

  • Le produit répond aux critères d’éligibilité ci-dessous

2. Articles non retournables

Nous n’acceptons ni retour ni remboursement pour les cas suivants :

  • Produits utilisés

  • Articles sans emballage d’origine

  • Changement d’avis ou erreur de sélection

  • Produits personnalisés ou en promotion

  • Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation ou manipulation incorrecte

3. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour :

  • Contactez-nous dans un délai de 1 jour après la livraison à [email protected] ou au +216 20 60 90 20

  • Indiquez votre numéro de commande, le motif du retour, et joignez des photos si nécessaire

  • Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour

4. Frais de retour

  • Si le produit est défectueux ou endommagé à la livraison, Boulehya Home prend en charge les frais de retour

  • Pour toute autre raison (ex. : changement d’avis), aucun retour ni remboursement n’est accepté

5. Échange ou changement d’article après livraison

Si vous souhaitez échanger ou changer le produit après livraison (ex. : couleur, modèle), ce service est disponible sous les conditions suivantes :

  • Le produit doit être non utilisé et en parfait état

  • La demande doit être faite dans un délai de 1 jour après livraison

  • Des frais fixes de 60 TND s’appliquent (incluant enlèvement et nouvelle livraison)

  • L’échange dépend de la disponibilité des produits

6. Inspection et validation

Tous les produits retournés ou échangés font l’objet d’un contrôle qualité à réception. Boulehya Home se réserve le droit de refuser le retour ou l’échange si :

  • Le produit a été utilisé

  • Il est incomplet ou sans emballage d’origine

  • Il ne respecte pas les conditions de notre politique

Le traitement de l’inspection prend généralement 3 à 5 jours ouvrables

7. Processus de remboursement

En cas d’acceptation du retour :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Les remboursements sont traités sous 7 jours ouvrables

  • Les retours non validés ne seront pas remboursés et pourront être retournés au client

8. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Prévenez-nous dans les 48 heures suivant la livraison

  • Envoyez des photos claires et votre numéro de commande à [email protected]

  • Nous organiserons un remplacement ou procéderons à un remboursement si le remplacement n’est pas possible

9. Contact

Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter :
Boulehya Home
📧 [email protected]
📞 +216 20 60 90 20